Schritt 1 — Start
Beginnen Sie mit dem, was Sie schon haben.
Sie brauchen einen Prozess mit klarem Anfang und Ende, dazu die Menschen, die ihn ausführen, oder die Dokumente, die ihn beschreiben. Wählen Sie die Zeile, die passt. Sie können die Quellen später auf demselben Diagramm kombinieren.
| Sie haben | Sie tun | patchley tut |
|---|---|---|
| Menschen, die ihn erklären können | Führen Sie das Interview oder den Workshop, gesprochen oder getippt. | Baut das Diagramm, während Sie sprechen, sodass alle es sehen und korrigieren können. |
| Einen Termin im Kalender | Fügen Sie den Teams-, Zoom-, Webex- oder Google-Meet-Link ein. | Nimmt als sichtbarer Teilnehmer teil, zeichnet nur zwischen Start und Stopp auf. Das Gesagte landet als Notizen, und ein Schritt macht daraus einen Entwurf des Diagramms. |
| Ein Handbuch oder eine Richtlinie | Laden Sie ein PDF oder DOCX bis 50 MB hoch und nennen Sie den Prozess, den Sie möchten. | Liest gezielt für diesen einen Prozess, sodass aus einem langen Handbuch ein sauberes Diagramm wird. |
| Ein aufgezeichnetes Interview | Laden Sie die MP3- oder WAV-Datei hoch. | Transkribiert sie und entwirft das Diagramm aus dem Gesagten. |
| Ein bestehendes BPMN-Modell | Importieren Sie die Datei. | Öffnet es als bearbeitbares Diagramm, bereit zum Verfeinern und Analysieren. |
Schritt 2 — Entwurf
Was die Menschen sagen, wird zum Diagramm.
So werden Sätze aus einem Interview über einen Kfz-Schaden zu BPMN. Jede Art von Aussage hat ihren eigenen Platz im Modell. Mehr zu Diagrammen →
| Jemand sagt | Das Diagramm zeigt |
|---|---|
| „Der Schadensachbearbeiter erfasst den Schaden im Schadensystem.“ | Eine Aufgabe in der Lane Schadensachbearbeitung, mit dem System daran. |
| „Der Kunde schickt uns die Reparaturrechnung.“ | Ein Dokument an dem Schritt, an dem es gebraucht wird. |
| „Dann prüft der Underwriter die Deckung.“ | Ein Kontrollschritt, blau markiert, in der Lane Underwriter. |
| „Ist der Schaden gedeckt, geben wir die Auszahlung frei. Wenn nicht, lehnen wir ab.“ | Ein Gateway mit der Frage „Gedeckt?“, mit einem Ja-Pfad und einem Nein-Pfad. |
Nennen Sie eine Rolle pro Satz, nennen Sie Systeme und Dokumente, und geben Sie zu jeder Entscheidung beide Ausgänge an. Mit eingeschalteten Rückfragen stellt patchley Nachfragen, während Sie beschreiben.
Schritt 3 — Korrektur
Sagen Sie, was falsch ist. Entscheiden Sie, was sich ändert.
Der erste Entwurf ist der Anfang der Diskussion. Sie können auf der Zeichenfläche bearbeiten, aber die meisten Korrekturen sind schneller ausgesprochen.
- 01
Sie sagen es
„Der Underwriter prüft die Deckung, bevor der Sachbearbeiter den Schaden erfasst.“
- 02
patchley schlägt vor
Die Änderung wird am Diagramm gezeigt. Das Diagramm selbst bleibt, wie es war.
- 03
Sie entscheiden
Übernehmen oder verwerfen. Ihre eigenen Änderungen bleiben erhalten.
- 04
Eine neue Version
Übernommene Änderungen erzeugen eine neue Version; frühere Versionen bleiben verfügbar.
Schritt 4 — Analyse
Ein Schritt, durch verschiedene Brillen gesehen.
Nehmen Sie „Deckung prüfen“ aus dem Kfz-Schaden. Sie wählen die Brille, und patchley schreibt die Analyse für jeden Schritt aus dem, was gesagt wurde und was das Diagramm zeigt. Die Texte unten sind gekürzte Beispiele. Mehr zu Analysen →
Der Underwriter vergleicht den Schaden mit den Vertragsbedingungen, hält das Ergebnis fest und gibt den Fall weiter.
Der Schritt wartet, während der Sachbearbeiter die Policenakte per E-Mail anfordert.
Die Deckung wird vor jeder Auszahlung geprüft. Nachweis: der Eintrag im Policenprotokoll.
Die Zahlen, die Sie für den Schritt angeben oder schätzen, etwa Fälle und Wartezeit, für jeden Schritt gleich aufgebaut.
Die Fragen, die Ihre Organisation an jeden Prozess stellt, Schritt für Schritt beantwortet.
Ändern Sie das Diagramm, und die Analysen folgen. Was Sie von Hand geschrieben oder korrigiert haben, bleibt.
Schritt 5 — Präsentation
Die Präsentation füllt sich aus der Arbeit.
patchley baut die PowerPoint-Präsentation aus dem Diagramm und den Analysen, im Erscheinungsbild Ihrer Organisation. Text, Tabellen, Diagramm und Grafik sind in PowerPoint bearbeitbar, und was Sie im Präsentationseditor von patchley ändern, bleibt erhalten, wenn Sie die Präsentation nach einer Änderung neu befüllen. Mehr zu Präsentationen →
Das Prozessdiagramm
Der Kfz-Schaden als ein lesbares Bild, mit Lanes und Kontrollschritten.
Ergebnisse, Schritt für Schritt
Was die Analysen gefunden haben, etwa wo ein Schaden wartet, aus demselben Modell.
Die Kontrollschritte
Was geprüft wird, von wem, und welchen Nachweis es hinterlässt.
Was Sie am Ende haben
Ein Prozess, bereit zum Weiterarbeiten.
Alles stammt aus demselben Modell und bleibt deshalb konsistent, wenn sich der Prozess ändert. Sie können den Analysten weiter dazu befragen: „Wo wartet ein Schaden am längsten?“ oder „Welche Schritte könnte ein Agent übernehmen?“
Das Diagramm
BPMN 2.0 XML, das sich in Werkzeugen wie Camunda Modeler und Signavio öffnet, oder SVG und PNG für Dokumente und Folien.
Die Analysen
Eine je Schritt und Brille, im Gleichschritt mit dem Diagramm, als XLSX exportiert, wenn Sie sie außerhalb von patchley brauchen.
Die Präsentation
Eine echte PowerPoint-Datei für den Lenkungsausschuss.
Die Historie
Jede Version des Diagramms, sodass Sie sehen, was sich geändert hat.