01 — Ein Projekt
Was patchley in jeder Phase liefert.
Am Projekt selbst ändert sich nichts: Sie führen die Workshops, stellen die Fragen und verantworten die Kundenbeziehung. Was sich ändert, ist die Zeit zwischen den Terminen, und was Sie am Ende jedes Termins zeigen können.
DAS PROJEKT BLEIBT IHRES · DIE MODELLIERUNGSZEIT ZWISCHEN DEN TERMINEN ÄNDERT SICH
02 — Im Raum
Der Kunde sieht den Prozess, während er ihn beschreibt.
Führen Sie den Workshop wie immer, mit patchley, das über Live-Audio zuhört, oder fügen Sie den Microsoft-Teams-, Zoom-, Webex- oder Google-Meet-Link ein und lassen Sie patchley dem Call beitreten. Das BPMN-2.0-Diagramm entsteht, während gesprochen wird: Rollen in Lanes, Entscheidungen als Gateways, die genannten Systeme und Dokumente, die Kontrollschritte markiert.
Das verändert die Dynamik im Raum. Statt eines Flipcharts, das später interpretiert wird, sieht der Kunde das aktuelle Verständnis auf dem Bildschirm und korrigiert es sofort: „Nein, der Underwriter sieht es vor dem Sachbearbeiter“, „es gibt einen zweiten Pfad, wenn die Policenakte fehlt“. Die Fragen, die Sie sonst in einem Nachfolgetermin hätten stellen müssen, werden gestellt und beantwortet, solange alle noch da sind. Mit eingeschalteten Rückfragen stellt patchley Nachfragen, während der Kunde beschreibt, und Sie entscheiden, welche Vorschläge ins Diagramm gehen.
Interviews und Dokumente zwischen den Workshops
Einzelinterviews funktionieren genauso, live oder aus einer Audioaufzeichnung (MP3 oder WAV). Handbücher, Richtlinien und vorhandene Dokumentation gehen als PDF oder DOCX hinein, eine Datei mit bis zu 50 MB und einem optionalen Fokus auf den Prozess, den Sie daraus brauchen. Vorhandene BPMN-Dateien aus dem Werkzeug des Kunden werden importiert und bleiben bearbeitbar.
Der Kunde korrigiert das Diagramm, solange alle noch da sind. Der Nachfolgetermin wird zur Abstimmung, nicht zur Rekonstruktion.
03 — Zwischen den Terminen
Analysen, die dem Diagramm folgen, eine Präsentation, die sich selbst füllt.
Steht das Diagramm, werden die Analysen pro Schritt geschrieben: die SOP-Sicht für die Dokumentation, Schwachstellen für den Verbesserungsfall, Compliance für die Kontrollschritte, Kennzahlen, wo der Kunde sie hat, oder Ihre eigene Vorlage, also die Fragen, die Ihre Praxis zu jedem Prozess stellt. Ändert der Kunde in der Abstimmung einen Schritt, folgen die Analysen; was Sie von Hand geschrieben haben, bleibt.
Die Präsentation für den Lenkungsausschuss wird aus Diagramm und Analysen gebaut: Prozesslandkarte, Erkenntnisse pro Schritt, Kontrollschritte, in den Farben, der Schrift und mit dem Logo des Kunden. Es ist eine echte PowerPoint-Datei, in der Text, Tabellen, Diagramm und Grafik bearbeitbar bleiben; was Sie im Präsentationseditor von patchley ändern, bleibt erhalten, wenn Sie die Präsentation nach der nächsten Abstimmungsrunde neu füllen.
Pro Kunde, pro Organisation
patchley arbeitet pro Organisation. Das Organigramm, das die Lanes liefert, die Analyse- und Folienvorlagen und das Erscheinungsbild der Präsentationen gehören zu der Organisation, in der sie eingerichtet sind, sodass die Vorlagen eines Kunden nicht in der Präsentation eines anderen auftauchen.
SOP-Sicht
Für die Dokumentation: Zweck, Ausführender, Eingaben, Ergebnisse pro Schritt.
Schwachstellen
Für den Verbesserungsfall: wo Fälle warten, was bricht, was Menschen umgehen.
Compliance
Für das Kontrollrahmenwerk: Kontrollschritte, ihr Ziel und ihre Nachweise.
Ihre Vorlage
Die Fragen, die Ihre Praxis zu jedem Prozess stellt, pro Schritt beantwortet.
04 — Ergebnisse
Was der Kunde behält.
05 — Zusammenarbeit
Ein Werkzeug, und ein Gespräch.
patchley ist ein Werkzeug, das Sie in Ihren Projekten nutzen, und wir sprechen gern darüber, wie es zu Ihrer Praxis passt:
- in welchen Phasen es hilft,
- was Ihre Beraterinnen und Berater am ersten Tag wissen müssen,
- wie eine Organisationseinrichtung pro Kunde funktioniert.
Der beste Weg, das herauszufinden, ist derselbe wie bei jedem Kunden: Bringen Sie einen echten Prozess in ein 30-Minuten-Gespräch. Wir modellieren ihn live mit Ihnen, und Sie sehen, was Ihr Team im Raum sehen würde.
06 — Weiterlesen